Выигрываем спор на алиэкспресс

Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?

Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на АлиЭкспресс:

• Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
• Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
• Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.

Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.

Запрос неоправданно завышенной компенсации. Если не хотите проиграть спор на АлиЭкспресс или возиться с возвратом товара в Китай, указывайте адекватную сумму возмещения. Полную сумму компенсации можно просить только если товар не получен, получен поломанным или бракованным и пользоваться им нельзя, если прислали не то, что Вы заказывали.

Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.

Какие действия необходимо предпринять для обострения

До момента завершения очередной сделки деньги остаются на счете фирмы, поэтому в конфликтных ситуациях она становится арбитром. Работы у сотрудников Алиэкспресс много, решения они принимают, основываясь на сведениях, которые получают, когда покупатель обострил спор.

Если клиент и магазин не могут прийти к компромиссу, нужно заранее подготовить все материалы, доказывающие правоту пользователя, а когда потребуется, загрузить их в форму диспута.

К примеру, покупатель купил телефон, затем открыл спор и теперь общается с продавцом. Телефон не работает так, как заявлено на сайте, поэтому в требования входит полный возврат денег при том, что заказ останется у получателя. Нужно регулярно смотреть на таймер, показывающий, через какое время спор на Алиэкспресс можно будет обострить.

Стандартный срок – одна неделя. В это время участники сделки выдвигают встречные предложения, торгуются, пытаются разрешить диспут. Если клиент видит вариант, который его не устраивает, нужно отклонить его, а затем создать встречный.

Когда продавец не согласен с покупателем, последний имеет три варианты выхода из ситуации:

1. Нажать «Отклонить» и ожидать, пока можно будет обострить спор на Алиэкспресс, пригласить в него медиаторов.
2. Продолжить диалог, если на это еще есть время. Нажать «Отклонить», дальше – «Изменить», а потом скорректировать выдвинутое предложение.
3. Добавить несколько вариантов решения, чтобы продавец мог выбирать.

Второй участник также имеет право на создание нескольких вариантов. Клиент не обязан соглашаться ни с одним из них, он может просто обострить спор. Остается лишь дождаться определенной даты арбитража, после чего диспутом займется администрация.

Правила и ограничения

Время открытия и ответа

Любой заказ на торговой платформе «Алиэкспресс» находится под защитой — деньги за него не переводятся продавцу сразу после оплаты, а хранятся на счету сайта в течение определенного срока. В каждом конкретном случае срок защиты отличается — в деталях заказа есть таймер, отсчитывающий, сколько времени осталось до окончания. Пока этот срок не истек, у потребителя есть возможность открыть спор.

Спор на можно открывать:

• не ранее чем через 5 дней после получения сообщения об отправке посылки;
• в течение 15 дней после подтверждения получения товара;
• до окончания срока «защиты покупателя» — если получение посылки не подтверждено.

Торопиться с открытием спора на AliExpress, равно как и откладывать его до последнего дня действия «защиты покупателя», не стоит. Оптимальное время открытия спора — за 5-7 дней до окончания срока «защиты».

Длиться спор может от 3-х дней до нескольких недель. Все зависит от готовности сторон идти на компромисс. Изначально продавцу дается 5 дней для рассмотрения заявки покупателя. Если в течение этого срока продавец не ответил, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. Если диалог между участниками сделки состоялся, но вопрос не урегулирован, привлекаются сотрудники сайта. Они изучают ситуацию и запрашивают у сторон доказательства, которые должны быть предоставлены в течение 3-х дней. Рассмотрение доказательств и принятие решения занимают 2-3 недели.

Часто у покупателей возникает вопрос: можно ли открыть спор на «Алиэкспресс» повторно? Можно, но только в рамках срока действия «защиты покупателя» и с учетом ряда оговорок. Открытие спора повторно невозможно, если:

• в предыдущем споре покупатель принял условия продавца, и сделка была закрыта;
• есть открытый спор по поводу этого же товара;
• предыдущий спор рассматривала и закрывала администрация сайта.

Возврат

Открыв спор, покупатель может потребовать:

1. Полный возврат средств без возврата товара — если посылка не была доставлена.
2. Частичный возврат средств — если товар не соответствует описанию на сайте, но возвращать его покупатель не намерен.
3. Полный возврат денег с отправкой товара продавцу. Актуально для дорогих покупок, так как стоимость пересылки в большинстве случаев оплачивает покупатель. Посылка в Китай стоит недешево и добираться будет несколько недель. А деньги вернутся покупателю только после получения посылки продавцом. Однако некоторые продавцы осуществляют возврат бесплатно. Соответствующий значок должен находиться на странице с описанием товара. Отдельные покупки можно вернуть на местный склад. Процесс перевода денег в этом случае начинается сразу после осмотра и принятия товара сотрудниками склада.

Доказательства

Невозможно выиграть спор на «Алиэкспресс» без предоставления доказательств своей правоты. Ими являются:

1. Фотографии товара. Они должны быть хорошего качества, фиксировать дефекты и (или) несоответствия присланного товара описанию на сайте. Делать фото рекомендуется при хорошем освещении, редактировать их нельзя.
2. Видео распаковки посылки с демонстрацией дефектов вещи. Оно не должно иметь признаков монтажа.
   Следите за весом посылки на сервисах отслеживания. Если вес менялся, попросите взвесить посылку при получении в почтовом отделении до подписания извещения. Осмотрите посылку на предмет вскрытия.  Если вес изменился больше чем на 15 грамм, просите сотрудников почты вскрыть посылку и составить акт 51, параллельно снимайте процесс вскрытия на видео.
3. Скриншоты страницы личного кабинета покупателя с разделом «Адрес доставки» — в случае отправки товара по неверному адресу.
4. Скриншоты отслеживания посылки, если товар не доставлен.
5. Скриншот трек-номера, присланного продавцом, — в случае, когда трек-номер, предоставленный покупателю, оказался неверным.
6. Документы, свидетельствующие об отказе в прохождении таможенного контроля, — когда посылка не прошла таможню.

Закрытие спора

Закрыть спор на «Алиэкспресс» может покупатель либо администрация сайта. У продавца подобных полномочий нет. Исключение — ситуация, когда покупатель неверно указал причину спора.

Покупатель может закрыть спор до его обострения (когда подключаются сотрудники «Алиэкспресс»), если:

• спор открывался из-за того, что не пришла посылка, а продавец разрешил проблему, продлив срок «защиты» заказа;
• спор был открыт необдуманно, без веских оснований;
• продавец полностью удовлетворил требования покупателя либо стороны договорились на других условиях;
• покупатель решил отказаться от ведения спора, хотя не добился желаемого.

Не рекомендуется закрывать спор, ориентируясь на ничем не подкрепленные обещания продавца. Тогда не придется жаловаться администрации «Алиэкспресс», что спор закрыт, а деньги не вернули. Сотрудники сайта в этом случае помочь не смогут.

Чтобы отменить спор на «Алиэкспресс», следует войти на страницу нужного заказа во вкладке «Возвраты и споры», нажать на кнопку «Ведется спор», а затем на «Отменить спор». Теперь по правилам «Алиэкспресс» спор закрыт, а заказ автоматически завершен.

Отмена спора покупателем возможна в первые 5 дней после его открытия, затем это право переходит к администрации торговой площадки.

Возможные результаты рассмотрения спора администрацией «Алиэкспресс»:

1. Возвращение полной стоимости покупки — доступно, если посылка не пришла или отправлена обратно.
2. Частичный возврат средств — товар остается у покупателя, продавец возмещает убытки в размере, определенном сотрудниками сайта.
3. Обмен товара — возможен, если стороны договорились. Администрация сайта не выносит решения об обмене.
4. Отказ — «Алиэкспресс» встает на сторону магазина, отказываясь возмещать убытки потребителя. Отказ может быть связан с нехваткой доказательств или с тем, что компания заподозрила покупателя в мошенничестве.

Если решение администрации «Алиэкспресс» не устраивает покупателя, он в течение 7 дней с момента завершения спора может подать апелляцию в службу поддержки сайта. Для этого нужно:

1. Войти в раздел «Мои заказы», выбрать покупку;
2. Нажать на кнопку «Спор закрыт».
3. В открывшейся вкладке выбрать «Сведения о решении «Алиэкспресс».
4. Нажать на кнопку «Апелляция».
5. Если сроки обжалования прошли и кнопка «Апелляция» неактивна, можно обратиться в службу поддержки «Алиэкспресс». Для этого в онлайн-чате с роботом Евой (в нижнем правом углу экрана) нужно переключиться на живого оператора и сообщить ему о проблеме.

Пошаговая инструкция

Открытие спора – это единственный надежный способ возврата денег, потраченных на неподходящую или неполученную вещь. Не стоит соглашаться на предложения со стороны китайских продавцов, которые настойчиво убеждают в том, что товар придет чуть позже или просят номер счета в системе PayPal, обещая перевести средства на него после того, как спор будет закрыт.

Практика показывает, что в большинстве случаев такие соглашения не исполняются стороной продавца, в результате чего покупатель остается и без денег, и без заказанной вещи.

Как открыть и вести спор на Алиэкспресс – рассмотрим всю последовательность действий:

Нажать кнопку «Открыть спор»

В появившейся форме необходимо указать причину, по которой покупателю пришлось прибегнуть к использованию этой функции. Для этого нужно выбрать подходящий вариант ответа на вопрос: «Получили ли вы заказанный товар?». В том случае, если товар получен, потребуется внести ряд уточнений, например, является ли вещь подделкой, отличается ли по цвету, размеру от заявленного образца, имеет низкое качество и т.д.

Указать предложение по решению спора

Можно запросить возврат средств в полном объеме или частично, а также уточнить, предполагается ли отправление товара обратно продавцу. На этой же стадии к спору можно приложить фотографии, которые могут служить доказательством факта наличия повреждений на товаре, его несоответствия характеристикам, указанным продавцом. Для более точного описания сложившейся ситуации можно заполнить поле комментария, которое находится на этой странице.

Обсудить с продавцом условия решения спора

На странице созданного спора можно найти форму для обратной связи с продавцом, там же будет располагаться история сообщений, ранее отправленных и полученных в ходе ведения переписки. В том случае, если в течение трех дней с момента создания спора продавец не ответит на претензию, покупатель автоматически становится победителем и получает все запрошенные средства в полном объеме. Если же достигнуть договоренности с продавцом не удалось, спор на Алиэкспресс придется обострить.

Обострить спор

Это можно сделать, нажав соответствующую кнопку в окне спора, после чего претензия уйдет на рассмотрение к администрации торговой площадки. Если заявленные требования являются обоснованными, спор будет решен в пользу покупателя, в противном же случае денежные средства возвращены не будут.

Возврат средств производится на тот же счет, с которого производилась оплата. Деньги перечисляются в долларах даже в том случае, если на кошельке они хранились в рублях, т.к. перед оплатой покупки происходит их конвертация в американскую валюту по курсу, действующему на момент оплаты.

Приобретение товара на Алиэкспресс иногда схоже с лотереей – некоторым покупателям улыбается удача, и полученные вещи действительно соответствуют описанию и радуют заказчиков. Однако довольно часто возникают ситуации, при которых товар не отличается высоким качеством или имеет дефекты, делающие его непригодным для использования. В таких случаях знания о том, как открыть спор на Алиэкспресс, окажутся весьма полезными и помогут вернуть средства, потраченные на оплату некачественного товара.

Как вам статья?

Возврат средств

Форма для открытия спора имеет несколько полей для указания соответствующего ситуации варианта из предложенных.

Здесь все описывается на русском языке, а при рассмотрении продавцом переводится для него автоматически.

Но также есть поля для свободного заполнения текстом – их необходимо заполнять строго на английском языке, а если вы его не знаете, то хотя бы воспользоваться сервисами онлайн-перевода.

Рис. 20 Ожидаемое решение

Шаг 1. Первое поле для заполнения это Ожидаемое решение – нажмите на область ввода и в выпадающем меню укажите, какой вариант решения конфликтной ситуации вас устроит – частичный или полный возврат оплаченных денежных средств;

Рис. 21 Варианты

Шаг 2. Если вы выбрали Только возврат средств, то никаких изменений в форме не произойдет – в следующем поле укажите, получили ли вы товар – соответственно, поставьте маркер рядом с вариантами Да или Нет;

Рис. 22 Вариант Нет

Шаг 3. Если вы выбираете вариант Нет в конце срока защиты заказа, то запрос автоматически отправляется продавцу, если же вы делаете это в середине или начале срока защиты заказа, то система отказывает вам в открытии спора, закрывая форму – в этом случае нужно подождать окончания срока защиты;

Рис. 23 Проблема

Шаг 4. Если Вы указываете вариант Да, то открывается новое поле – Возникшая проблема – щелкните на нем и в выпадающем меню укажите, какого именно типа проблема у вас возникла;

Рис. 24 Тип проблемы

Шаг 5. При выборе варианта Товар не соответствовал описанию, откроется еще одно поле, кликнув по которому, в выпадающем списке вы сможете выбрать тип возникшей проблемы;

Рис. 25 Проблемы с качеством

Шаг 6. Если вы указали Проблемы с качеством, то также откроется дополнительное поле, где в выпадающем меню вы сможете выбрать тип возникшей проблемы;

Рис. 26 Товар поврежден

Шаг 7. Дополнительное поле будет иным, если вы выбрали вариант Товар поврежден;

Рис. 27 Несоответствие количества

Шаг 8. Вариант Несоответствие количества выбирайте не только в случае, если вам пришло больше или меньше единиц товара, чем нужно, но и тогда, когда вы получили полностью пустую посылку, что также может случиться при заказе на данном сайте – в дополнительном поле выберите соответствующий вариант проблемы;

Рис. 28 Подделка

Шаг 9. Также существуют варианты Подделка и Проблемы с комплектующими – в этих случаях дополнительного поля не открывается, так как проблемы такого плана бывают очень разнообразны и должны рассматриваться в индивидуальном порядке;

Рис. 29 Ожидаемая сумма

Шаг 10. После заполнения этих двух полей укажите сумму возврата, которую вы считаете достаточной – именно она будет рассматриваться продавцом и влиять на его решения по спору с вами;

Рис. 30 Сумма

Шаг 11. Указанная вами сумма не должна превышать суммарной стоимости самого заказа и его доставки, поэтому под полем ввода указаны допустимые пределы;

Рис. 31 Комментарий

Шаг 12. Далее вы увидите поле ввода комментария – в нем, на английском языке, максимально подробно опишите возникшую у вас проблему, устраивающие вас пути решения, кроме указанного в форме и т. д. (используйте максимально простые, понятные и однозначные формулировки – помните, что вероятнее всего продавец будет пользоваться онлайн-переводчиком);

Рис. 32 Загрузка фото

Шаг 13. Под полем ввода комментария расположена кнопка для загрузки фотографии – нажмите на нее и откроется стандартный Проводник вашей операционной системы, с помощью которого вы сможете загрузить фото-доказательства возникшей проблемы (сделайте максимально подробные и четкие фото, отражающие суть претензии). Вы можете добавить максимум три фото, если доказательств у вас больше, то вы можете выслать их дополнительно в личные сообщения продавцу на стадии ведения с ним переписки;

Рис. 33 Проводник

Шаг 14. Кнопка Добавить видео также открывает Проводник вашей операционной системы, с помощью которого вы можете загрузить один видеофайл весом до 500 Мб. Если у вас больше файлов, то их можно залить на файлообменники и отправить продавцу ссылкой;

Рис. 34 Отправить

Шаг 15. Проверьте все заполненные поля – если все заполнено верно, то нажмите на кнопку Отправить в нижней части формы.

Данная форма будет отправлена продавцу, который свяжется с вами через личные сообщения для решения проблемы.

Почему спор действенный метод

Открытие спора, как уже говорилось выше, наносит удар по репутации продавца и его прибыли. Дело в том, что продав свой товар, продавец получает деньги только лишь после подтверждения его получения заказчиком, то есть вами. До этого времени переведенные вами деньги за товар находятся на сайте Алиэкспресс, но не как не у продавца. Это и позволяет без труда возвращать денежные средства покупателям в случае возникновения проблем. Поэтому диспут для продавца это потеря денежных средств и одной единицы товара. Часто бывает так, что выслав товар несоответствующий описанию, продавец обязан его заменить, и выслать новый, не получая старый.

Как правильно вести спор на Аliexpress

Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего негодования. От вас потребуется описать проблему и приложить скриншоты, если это необходимо.

Кроме этого не спешите открывать спор, даже если срок защиты товара на исходе. Бывает так, что отследить товар по выданному трек номеру не имеет возможности, а продавец уверяет, что товар выслал по указанному адресу доставки. Возможно он уже пришел в ваше отделение связи, а вы просто еще не получили почтовое уведомление о его приходе. В таких случаях лучше за пару суток до конца срока защиты продлить ее. Делается это на странице с заказа. Срок вы можете указать свой.

Как инициировать спор на Алиэкспресс

Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вы должны авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в упомянутый раздел. Далее выбираете из списка заказов тот заказ, по которому возникли претензии и нажимаете «Открыть спор».

Так же диспут можно открыть непосредственно на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите на ссылку «Подробнее», которая идет сразу после номера заказа.

Ставите галочку в пункте «Выделить все» и нажимаете «Спор». Ниже есть поле для сообщений продавцу. Как и советовали ранее, прежде чем вступать в прения с продавцом, попытайтесь с ним связаться.

После этого от вас потребуется указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, освещая только суть проблемы. Как писать продавцу, на понятном ему языке, можете узнать из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».

Описание причины спора

Кроме этого вам нужно будет указать сумму возмещения и ваше решение по возврату товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара не высока, а причина открытия диспута весомая (товар бракованный, не того количества, цвета, размера и т.д.), то можно указать полное возмещение без возврата товара. Иначе расходы на отправку товара почтой лягут на вас, и при этом не каждый продавец их согласиться возмещать. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, то не поленитесь уточнить у продавца детали по возмещению и возврату товара, возможно, вы придете к компромиссу.

Далее кнопкой «Add Attachments» прикрепляете, если это необходимо, скриншоты, поясняющие суть претензии и нажимаем «Отправить»

Как обострить спор на Алиэкспресс

После открытия спора у продавца есть пять дней для принятия решения и ответа. Если в этот срок он не прокомментирует свое решение или не озвучит свое предложение, то процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. В случае если его предложение вас не устраивает, то вы можете смело обострить спор. Делается это все там же на странице заказа.

Во всех случаях данная претензия уходит на рассмотрение в арбитраж, то есть решение по конфликтному вопросу будет вынесено администрацией сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сложно сказать, но верно то, что лучше не доводить дело до вопроса как обострить спор на Алиэкспресс, а приходить к компромиссу с продавцом тет-а-тет.

Материалы по теме:

• Как вернуть деньги с Aliexpress
• Как отменить заказ на Aliexpress
• Как продлить защиту покупателя на Aliexpress

Некоторые важные моменты

Обострять спор с первого дня его возникновения нельзя. Нужно подождать как минимум 3 суток. Рекомендуется вести при этом беседу. Если спор не обострили стороны, он сделает это автоматически, после стечения 16 суток от начала.

Когда спор открылся при статусе «посылка в пути», он автоматически становится претензией.

Если заказчику дали добро на возврат товара, ему выделяется 10 суток. В этот период должны быть:

• Оформлены все документы.
• Отправлена посылка.
• Указан трек-код.

Если нижний пункт не удовлетворен, медиаторы поддерживают продавца и перечисляют ему сумму за заказ. Все манипуляции следует делать быстро.

Когда по завершению 10 суток продавец не нажмет кнопку подтверждения первым, не даст ответ, модераторы примут сторону покупателя и вернут ему потраченные деньги.

Торговец может начать диспут против заказчика, если:

• Обратно вернулся не тот товар.
• Товар не пришел по истечению 30 суток.

Продавец может просить покупателя о продлении времени доставки.

Будьте бдительны, контролируйте таймер на своей странице и трек-кодом. Посылка может оказаться в другом городе, если ее примут, будет считаться, что это сделали вы. Доказать обратное на сайте алиэкспресс – это из области фантастики, к сожалению.

Старайтесь как можно чаще заходить на свою страницу, чтоб не пропустить важное сообщение, не потерять время, вовремя ответить

Как доказать, что посылка не пришла

Масштабная китайская торговая онлайн-площадка установила правило: средства, уплаченные покупателем, возвращаются не сразу, а после того, как он подтвердит, что посылка не пришла. Этот принцип помогает защитить покупателей от недобросовестных продавцов. Сайт Алиэкспресс является посредником между обеими сторонами. Площадка выступает гарантом при заключении сделки купли-продажи.

Стоит знать, что при переводе денег продавцу, они не сразу к нему попадают. Пока покупатель не подтвердил получение товара, средства держатся на самом сайте и уже после получения посылки передаются продавцу. Правила торгового представительства гласят, что клиент вправе получить обратно свои деньги, если его заказ не пришел.

На каждый товар сайта установлен определенный срок, то есть защита заказа, по истечении которого клиент может потребовать вернуть свои деньги, если посылку он так и не получил.

Доказательства того, что продукция не пришла, послужат прямым указанием к возврату денег клиенту. Одного письма, даже написанного убедительно и конкретно, может быть недостаточно. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом, видеокамерой или смартфоном. Делают снимки скриншотов о том, что товар не поступил на почту. Нужно следить, чтобы в объектив попала информация о цвете продукции, габаритах.

Пример доказательства с почты, которое можно приложить

Если товар не пришел, необходимо зайти в приложение или на сайт Алиэкспресс и сделать скриншот, который наглядно покажет, что товар не пришел. Но это касается продукции, имеющей трек-номер. Можно сделать и скриншот со стороннего сайта отслеживания посылок, например, Почты России или т.п.

Администрация торговой площадки не вступит в спор, пока не закончится обратный отсчет спора, длящийся примерно 10 дней.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

Не пришел товар

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

Вы недовольны качеством товара

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money ( I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Важные моменты

Если продавец предлагает вам свой вариант разрешения спора, вы не обязаны на это соглашаться. Вы можете вести спор на своих условиях. В случае если не найдете общего решения, для разрешения будут привлекать медиаторов «АлиЭкспресс», которые будут предлагать выгодный для обеих сторон вариант.

Если при разрешении спора о бракованном товаре вы выбираете пункт меню «Товар пришел поврежденным», это значит, что посылка была повреждена в пути. Тогда вам трудно будет доказать, что виноват продавец, и вы вряд ли выиграете спор. Поэтому, когда вы решили открыть спор на «АлиЭкспресс», если товар бракованный, выбирайте пункт «проблема с качеством». Вам будет проще доказать вину продавца.

В описании нарушений не используйте слово «брак». Автоматический переводчик, определит его как замужество, и продавец ничего не поймет. Лучше писать «товар плохого качества» или «товар с дефектами».

Если сомневаетесь в качестве, перед оформлением заказа попросите у продавца детальное фото.

Если товар в процессе пересылки может получить значительные повреждения, попросите продавца упаковать получше. За это вы заплатите дополнительные деньги, но будете уверены, что товар придет целым.

Когда на Алиэкспресс открывать спор?

Условия по защите покупателя на Алиэкспресс

Открыть диспут можно только в определенных случаях. Нельзя начать спор и пытаться вернуть продавцу вещь, которая не понравилась.

Ситуации, при которых возможно открытие диспута на Aliexpress:

• проблемы с доставкой заказа (оплаченный товар вернулся обратно продавцу, невозможно отследить заказ, хотя все сроки доставки вышли);
• проблемы с качеством продукции (выявлен брак или дефекты, вещь не работает);
• наружные повреждения продукции, полученные в результате транспортировки;
• полное или частичное отсутствие комплектующих частей товара;
• продукция пришла не в полном объеме;
• заказ не соответствует описанию на сайте (другой цвет, другая модель, иные характеристики или размер продукции);
• полученный товар представляет собой полную или частичную подделку известного бренда.

Товар не соответствует описанию

На практике распространены ситуации, когда клиент заказывает один товар, а приходит совсем другой. При выборе продукции потребитель оценивает товар по картинке. Оплачивая товар, клиент желает получить вещь, идентичную той, что указана на фотографии на сайте Aliexpress. Каково же бывает разочарование покупателя, получившего вместо смартфона желаемой марки абсолютно другую модель, да еще и с более низкими характеристиками. Или, как в примере ниже, кроссовки, разочаровавшие своего нового хозяина.

Пример товара с Алиэкспресс, который не соответствует описанию и фото

Пускать на самотек такие ситуации не стоит. Поэтому в случае выявления брака, получения поврежденной или не соответствующей описанию продукции, необходимо предпринять меры по открытию диспута.

Самое главное — уложиться в сроки. После того, как вы получили некачественный товар или продукцию, не соответствующую описанию, в течение 15 дней необходимо открыть диспут на Алиэкспресс, иначе потом доказать что-либо будет проблематично.

Товар не доставлен

Еще одним распространенным и правомерным поводом начать диспут в 2021 году считается недоставка товара до получателя. Данная ситуация должна произойти по вине продавца (не отправил товар либо отправил на другой адрес). Если же заказ давно пришел и находится в пункте выдачи или в почтовом отделении, а человек сам тянет и не забирает заказ, в таком случае речь ни о каких спорах не ведется.

В случае если товар в установленные сроки не пришел и отсутствует какая-либо информация о нахождении заказа, получатель вправе начать спор. Однако нужны доказательства того, что посылка не была получена. Доказательством может послужить скриншот сайта, на котором просматривается маршрутизация посылок из Китая до России.